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自有售后服務策略和外包售后服務策略有什么不同?

添加時間:2018/8/1  錄入:北京華道眾合咨詢公司  來源:北京華道眾合咨詢公司

一、自有售后服務策略:指生產企業在推銷商品的同時向消費者提供相應的售后服務,以全面預先制定的營銷目標。如果企業決定采取有售后服務策略,就必須考慮采取哪些服務項目,服務的程度和范圍等問題。大致可以分為以下幾種類型:
1. 全面售后服務策略,指企業為客戶提供所需要的商品售出之后全過程的所有服務。
2. 特殊售后服務策略,指企業向客戶提供大多數其他企業所沒有的售后服務,最大限度地滿足客戶的需求。
3. 適當售后服務策略,指企業根據經營目標、市場環境、商品特點和客戶需求,僅僅對購買者的某些服務項目提供特定的服務。

二、外包售后服務策略:指企業在商品銷售之后的全過程中自身并不直接向客戶提供售后服務。企業根據經營目標、市場需求、商品特點制定營銷組合策略時,決定對其生產的商品不提供服務或不想提供服務。這樣可能有效地減少生產和服務成本,避免不必要的非生產開支,為企業帶來額外的經濟效益。這種策略的有點是可以減少服務成本,避免資源浪費,缺點是有可能引發消費者的不滿情緒。

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